BAWARE, S.A. DE C.V.
MATILDE START
Licencia de Uso de Software como Servicio (SaaS) y Prestación de Servicios
Plataforma de Gestión para Consultorios Médicos — Software en la Nube para Profesionales de la Salud
Fecha de última actualización: 22 de junio de 2026
AL HACER CLIC EN "ACEPTAR", COMPLETAR EL PROCESO DE REGISTRO O ACCEDER Y UTILIZAR LA PLATAFORMA MATILDE START, EL USUARIO MANIFIESTA EXPRESAMENTE HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO EN SU TOTALIDAD LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, EL AVISO DE PRIVACIDAD DE BWR Y CUALQUIER POLÍTICA COMPLEMENTARIA PUBLICADA EN EL SITIO WEB DEL PROVEEDOR. SI EL USUARIO NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNO DE LOS TÉRMINOS AQUÍ ESTABLECIDOS, DEBERÁ ABSTENERSE INMEDIATAMENTE DE REGISTRARSE Y UTILIZAR LA PLATAFORMA.
El presente Contrato de Licencia de Uso de Software como Servicio (en adelante el "Contrato") se celebra entre BAWARE, S.A. DE C.V. (en adelante "BWR" o el "Proveedor"), persona moral legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, cuyos datos de identificación son los siguientes:
BWR es el desarrollador, propietario y operador de la plataforma de gestión de consultorios y práctica médica denominada comercialmente MATILDE START.
Por otra parte, el profesional de la salud (persona física) o el consultorio independiente (persona moral) que completa el proceso de registro electrónico y utiliza MATILDE START (en adelante el "Cliente" o "Usuario").
El Cliente declara, bajo protesta de decir verdad:
Para completar el registro y obtener acceso a la Plataforma, el Cliente deberá:
El Cliente manifiesta que, previo al uso de la Plataforma, ha leído, comprendido y aceptado de manera expresa e incondicional todos y cada uno de los términos y condiciones contenidos en este documento, así como el Aviso de Privacidad de BWR disponible en https://matilde.mx/privacy.html, el cual se considera parte integral de este Contrato. El acto de registrarse, acceder y/o utilizar la Plataforma o cualquiera de los Servicios constituye manifestación inequívoca de consentimiento.
El presente Contrato constituye un contrato de adhesión en términos generales del Derecho Civil y Mercantil mexicano, cuyas cláusulas han sido redactadas unilateralmente por BWR. Lo anterior no exime a BWR de cumplir con los principios de equidad, claridad y no inclusión de cláusulas abusivas que rigen este tipo de contratos conforme al ordenamiento jurídico mexicano aplicable.
Para los efectos del presente Contrato, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación, ya sea que se utilicen en singular o plural:
Plataforma / MATILDE START: Software de gestión de consultorios y práctica médica independiente, basado en la nube, denominado comercialmente MATILDE START. Incluye todas las funcionalidades, módulos, interfaces e integraciones que BWR pone a disposición del Cliente a través de internet, sin necesidad de instalación local. MATILDE START está diseñado para médicos independientes y pequeños consultorios que buscan digitalizar y organizar su práctica clínica y administrativa de forma sencilla.
Servicio(s): Conjunto de funcionalidades y módulos que BWR pone a disposición del Cliente a través de MATILDE START para la gestión del consultorio: Expediente Clínico Electrónico, agenda, prescripciones, laboratorio e imagenología, caja, inventarios, proveedores, compras, cuentas por pagar y facturación, ventas/CRM, farmacia y el módulo de especialidad correspondiente a la práctica del Cliente.
Cliente / Usuario: El profesional de la salud (médico, psicólogo, odontólogo, nutriólogo, terapeuta, radiólogo, cirujano plástico reconstructivo o estético, entre otros) o el consultorio independiente que contrata los Servicios de MATILDE START. Incluye al personal autorizado por el Cliente (hasta el número de usuarios contemplados en su suscripción) para acceder a la Plataforma bajo su responsabilidad.
Paciente: Persona física cuyos datos personales y de salud son registrados y tratados por el Cliente a través de la Plataforma en el contexto de la atención médica. No es considerado "Usuario de la Plataforma" salvo que se habiliten funcionalidades específicas de Portal de Paciente.
ECE / Expediente Clínico Electrónico: Conjunto único de información y datos personales de un Paciente, integrado en la Plataforma por el Cliente, que documenta la atención médica conforme a la NOM-004-SSA3-2012 (Del Expediente Clínico).
Módulos de MATILDE START: MATILDE START incluye los siguientes módulos en su suscripción base: Caja, Compras, Cuentas por Pagar y Facturación, Inventarios, Proveedores, Ventas/CRM, Farmacia, Agenda; y Expediente Clínico Electrónico, más el Módulo de Especialidad que corresponda al giro del consultorio del Cliente (ej. pediatría, ginecología, dermatología, nutrición, odontología, etc.).
Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, conforme al Artículo 3, fracción V de la LFPDPPP.
Datos Personales Sensibles: Aquellos que afectan a la esfera más íntima del titular, o cuya utilización indebida pueda originar discriminación o riesgo grave. Incluyen estado de salud presente o futuro, información genética, origen racial o étnico, datos biométricos, entre otros. Artículo 3, fracción VI LFPDPPP.
Contenido del Cliente: Toda información, datos, textos, imágenes y documentos, incluyendo Datos Personales Sensibles de Pacientes, que el Cliente o su personal autorizado ingresa, carga, genera o transmite a través de la Plataforma.
Incidente de Seguridad: Violación a las medidas de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares de datos personales, conforme al Artículo 20 LFPDPPP y su Reglamento.
LFPDPPP: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
SABG: Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.
Días Hábiles / Días Naturales: Salvo que se indique expresamente lo contrario, cuando este Contrato refiera "Días Naturales" se entenderán comprendidos todos los días del calendario, incluyendo sábados, domingos y días festivos. Cuando refiera "Días Hábiles" se entenderán aquellos en que no sean aplicables los días de descanso obligatorio conforme al calendario oficial de México, ni sábados o domingos.
NOMs: Normas Oficiales Mexicanas, en particular: NOM-004-SSA3-2012 (Del Expediente Clínico) y NOM-024-SSA3-2012 (Sistemas de Información de Registro Electrónico para la Salud).
SaaS: Software as a Service. Modalidad de prestación del software a través de internet, sin instalación local, conforme a la cual el Cliente accede a la Plataforma mediante suscripción.
El objeto del presente Contrato es el otorgamiento por parte de BWR al Cliente de una licencia de uso temporal, no exclusiva, intransferible y limitada sobre la Plataforma MATILDE START, así como la prestación de los Servicios asociados, con el propósito de facilitar al Cliente la gestión digital de su consultorio: creación y manejo de Expedientes Clínicos Electrónicos, agenda, prescripciones, facturación y demás módulos incluidos en el plan contratado, de conformidad con la normativa mexicana aplicable, incluyendo la Ley General de Salud (LGS), la NOM-004-SSA3-2012, la NOM-024-SSA3-2012 y la LFPDPPP.
Las funcionalidades disponibles podrán incluir, de manera enunciativa y no limitativa:
El Cliente reconoce y acepta las siguientes limitaciones:
Sujeto al cumplimiento continuo del presente Contrato y al pago oportuno de las tarifas aplicables, BWR otorga al Cliente una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar la Plataforma MATILDE START, exclusivamente a través de los medios provistos por BWR (interfaz web, aplicación móvil oficial), durante la vigencia del Contrato y para los fines profesionales lícitos descritos en la Sección 3.1.
La licencia aquí otorgada confiere al Cliente única y exclusivamente el derecho de acceso y utilización de la aplicación MATILDE START, la cual está basada en la nube (SaaS), en ningún momento implica la transferencia de la propiedad del software ni de ningún elemento de propiedad intelectual de BWR. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma, su código fuente, algoritmos, modelos de datos ni sobre ningún componente tecnológico de BWR.
Queda expresamente prohibido al Cliente:
El Cliente Administrador podrá crear y gestionar cuentas de acceso vinculadas para su personal (asistentes médicos, personal de enfermería, recepcionistas, otros profesionales de la salud en la misma institución), conforme a los roles y permisos definidos en la Sección 7.2. El Cliente será el único responsable de: (a) administrar dichos accesos; (b) asegurar que el personal cumpla con este Contrato; y (c) todas las acciones realizadas a través de dichas cuentas.
La presente licencia está restringida al uso preponderantemente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. El uso de la Plataforma fuera del territorio nacional sólo estará permitido al Cliente sin trámite adicional, cuando se trate de uso ocasional. En el caso de negocios basados en el extranjero, para los que se requiera el uso de la Plataforma fuera del territorio nacional, deberá ser previamente autorizado por escrito por BWR y estará sujeto a las disposiciones legales aplicables en cada jurisdicción.
Cada suscripción a MATILDE START incluye hasta tres (3) usuarios activos. Estos usuarios pueden tener los siguientes roles:
Si el Cliente necesita dar acceso a un mayor número de colaboradores, deberá contratar el plan MATILDE GROWTH. No es posible agregar usuarios adicionales dentro de la suscripción MATILDE START.
La suscripción base incluye un (1) módulo de especialidad médica, que se configura según la práctica del Cliente (por ejemplo: pediatría, ginecología, dermatología, nutrición, odontología, cirugía plástica, entre otros).
Si el Cliente necesita un módulo adicional de especialidad, deberá solicitarlo por correo electrónico a info@matilde.mx. El costo de cada módulo adicional es de $180.00 (ciento ochenta pesos, IVA incluido) al mes, y se sumará a su suscripción mensual.
Las tarifas de MATILDE START para el año 2026 son:
Estos precios estarán vigentes durante todo el año 2026. BWR no modificará estas tarifas sin antes notificar al Cliente por correo electrónico, con al menos treinta (30) días naturales de anticipación. Ningún cambio de precio entrará en vigor sin el previo aviso al Cliente, y se aplicará únicamente a partir del siguiente ciclo de facturación. BWR no realizará ajustes de precio de forma unilateral ni sin el conocimiento del Cliente.
El Cliente que elija pagar su suscripción de forma anual recibirá un (1) mes de regalo: en lugar de pagar doce (12) mensualidades, pagará solo once (11).
El monto total del plan anual es de $6,050.00 M.N. (seis mil cincuenta pesos, IVA incluido), equivalente a once (11) mensualidades de $550.00 M.N. (quinientos cincuenta pesos, IVA incluido) cada una. Este pago se realiza por adelantado en una sola exhibición al inicio del periodo de activación de la suscripción.
El acceso a MATILDE START se otorga bajo el modelo de Software como Servicio (SaaS) mediante el pago de una suscripción periódica. Las tarifas, planes disponibles y funcionalidades incluidas en cada plan se encuentran publicadas en https://matilde.mx. BWR se reserva el derecho de modificar las tarifas y características de los planes, notificando al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de anticipación.
Con el propósito de que el Cliente pueda aprovechar plenamente los beneficios de la Plataforma y que BWR pueda brindarle el acompañamiento inicial adecuado, la primera contratación de MATILDE START contempla un periodo mínimo de permanencia de tres (3) meses consecutivos, contados a partir de la fecha de activación de la suscripción, durante el cual el Cliente se obliga a cubrir las mensualidades correspondientes conforme al ciclo de facturación ordinario previsto en la Sección 6.9. La falta de continuidad de la suscripción durante dicho periodo se sujetará a lo establecido en las Secciones 6.13 y 6.14. Una vez transcurrido este periodo mínimo, el Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento conforme a lo establecido en la Sección 16.
El Cliente deberá asociar y domiciliar el pago mensual de su suscripción a una tarjeta de crédito o débito válida, a través del enlace de pago habilitado en el sitio web de BWR. Al asociar su tarjeta, el Cliente:
BWR utiliza Openpay como procesador de pagos oficial para el cobro de las suscripciones y renovaciones de MATILDE. Openpay es una plataforma certificada bajo el estándar PCI-DSS Nivel 1, el más alto nivel de certificación en seguridad de la industria de tarjetas de pago.
Al realizar un pago a través del sitio web de MATILDE, el Cliente reconoce y acepta que sus datos de pago serán capturados, procesados y resguardados directamente por Openpay, conforme a los estándares de seguridad antes referidos y a los términos y políticas de privacidad propios de dicho procesador. En caso de que el Cliente detecte un cargo no reconocido en su método de pago, deberá notificarlo por escrito al correo electrónico soporte@bwr.mx dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha del cargo, a efecto de que BWR inicie la investigación correspondiente con Openpay y, en su caso, con el banco emisor.
Adicionalmente, BWR podrá ofrecer Mercado Pago como método de pago alternativo, sujeto a los mismos principios de seguridad descritos en esta Sección y a los términos de servicio propios de dicha plataforma.
BWR se reserva el derecho de sustituir, en cualquier momento, a Openpay, Mercado Pago o cualquier otro procesador de pagos por uno distinto que ofrezca niveles de seguridad equivalentes o superiores, notificando dicho cambio al Cliente con razonable anticipación. En caso de interrupción, suspensión o discontinuación del servicio por parte de algún procesador de pagos por causas ajenas a BWR, esta última podrá habilitar temporal o permanentemente un procesador alternativo, sin que ello afecte la vigencia ni las condiciones del presente Contrato, debiendo el Cliente, en su caso, actualizar su método de pago a través de los medios que BWR le indique.
Los Servicios se facturan de forma anticipada en ciclos mensuales o anuales, según el plan seleccionado. La suscripción se renovará automáticamente al término de cada ciclo, salvo que el Cliente la cancele conforme a la Sección 16.
En caso de fallo en el cobro, BWR notificará al Cliente. Si el pago no se regulariza en siete (7) días naturales, BWR podrá suspender el acceso a la Plataforma. Si la falta de pago persiste por más de treinta (30) días, BWR podrá dar por terminado el Contrato conforme a lo estipulado en el presente Contrato.
BWR emitirá los CFDI correspondientes a los pagos realizados, siempre que el Cliente proporcione correctamente su información fiscal (RFC, Razón Social, Domicilio Fiscal, Uso de CFDI). Las facturas se enviarán al correo electrónico registrado.
BWR brindará al Cliente un acompañamiento posterior a la contratación, con el propósito de orientarlo en el uso adecuado de la Plataforma y sus funcionalidades. Dicho acompañamiento permitirá, asimismo, corroborar de manera objetiva si la Plataforma ha cumplido con las características y funcionalidades ofrecidas al Cliente, en caso de que este último considere lo contrario conforme a la Sección 6.14.
Independientemente de lo señalado en la Sección 6.14, el Cliente contará con un plazo máximo de cuatro (4) días naturales, contados a partir de la fecha en que se realice el primer cargo a su método de pago, para notificar a BWR su deseo de cancelar la suscripción por error en su contratación o simple arrepentimiento. En este supuesto particular, BWR gestionará ante la institución financiera correspondiente la devolución íntegra del monto pagado, sin que ello implique para el Cliente compromiso alguno respecto del periodo de permanencia mínima a que se refiere la Sección 6.6.
El Cliente reconoce y acepta que, en caso de que la institución financiera o el procesador de pagos genere algún cargo o comisión con motivo de dicha devolución, dicho costo será trasladado y quedará a cargo del Cliente, pudiendo ser descontado del monto a reembolsar.
El supuesto regulado en esta Sección es independiente y no se confunde con el de cancelación voluntaria o justificada a que se refiere la Sección 6.14, el cual resulta aplicable únicamente una vez transcurrido el plazo de cuatro (4) días naturales aquí señalado.
Con el propósito de asegurar que el Cliente aproveche al máximo los beneficios de la Plataforma, BWR le ofrecerá una sesión de acompañamiento y orientación (onboarding) dentro de los primeros quince (15) días naturales contados a partir de la activación de su suscripción, conforme a lo señalado en la Sección 6.12.
Independientemente del plan contratado por el Cliente —suscripción mensual con permanencia mínima de tres (3) meses o el Plan Anual—, la ventana de cancelación inmediata de cuatro (4) días naturales a que se refiere la Sección 6.13 resulta aplicable por igual a ambos casos. Transcurrida dicha ventana, el tratamiento de la cancelación se sujetará a las siguientes reglas, según el plan de que se trate:
A) Suscripción Mensual (periodo comprometido de 3 meses). El Cliente podrá optar por no continuar con su suscripción durante el segundo y/o tercer mes, sin que se le aplique cargo adicional alguno, siempre y cuando se cumplan, de manera conjunta, las siguientes condiciones: (i) que haya tomado la sesión de onboarding; (ii) que, durante o después de dicha sesión, haya manifestado a BWR alguna queja, inconformidad o sugerencia relacionada con el funcionamiento de la Plataforma; y (iii) que dicha queja, inconformidad o sugerencia no haya sido atendida o resuelta por BWR. Cuando no se cumpla alguna de estas condiciones, la falta de continuidad se considerará una decisión voluntaria del Cliente, en cuyo caso deberá pagar, por cada mensualidad restante del periodo forzoso que decida no cubrir, el treinta por ciento (30%) de su importe, mediante cargos al mismo método de pago registrado conforme a la Sección 6.7.
B) Plan Anual (periodo de 12 meses). Bajo las mismas condiciones (i), (ii) y (iii) señaladas en el inciso A), el Cliente podrá optar por no continuar con su suscripción, en cuyo caso BWR le reembolsará la parte proporcional correspondiente a los meses no transcurridos del periodo anual, calculada conforme a la tarifa mensual vigente. Cuando dichas condiciones no se cumplan y la falta de continuidad se considere una decisión voluntaria del Cliente, BWR retendrá, del monto a reembolsar por los meses no transcurridos, el treinta por ciento (30%) de dichos meses, devolviendo al Cliente el remanente.
En ambos casos, fuera del supuesto regulado en la Sección 6.13, la primera mensualidad cubierta por el Cliente no es reembolsable bajo ningún otro supuesto, en virtud de que BWR incurre en costos de habilitación, activación y configuración inicial de la cuenta del Cliente desde el inicio de la relación contractual, independientemente del uso que el Cliente haga de la Plataforma.
La confidencialidad y el resguardo de las credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) son responsabilidad exclusiva del Cliente. El Cliente se obliga a:
La Plataforma implementa un sistema de roles y permisos diferenciados. El Cliente Administrador es responsable de:
El Cliente asume plena responsabilidad por todas las acciones realizadas en la Plataforma por su personal autorizado. Específicamente:
Queda expresamente prohibido al Cliente y a su personal:
En cumplimiento del Artículo 19 de la LFPDPPP y su Reglamento, así como de los criterios establecidos en la NOM-024-SSA3-2012, BWR implementa y mantiene las siguientes medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad del Contenido del Cliente:
El Cliente reconoce que la seguridad es una responsabilidad compartida y se obliga a implementar las siguientes medidas en su ámbito de operación:
El Contenido del Cliente será almacenado y procesado en centros de datos operados por proveedores de infraestructura en la nube que cumplen con estándares internacionales de seguridad (SOC 2 Type II, ISO 27001). Dichos centros pueden estar ubicados en México, Estados Unidos y/o la Unión Europea. Las transferencias internacionales de Datos Personales a proveedores de infraestructura ubicados fuera del territorio mexicano se realizan al amparo de cláusulas contractuales de protección de datos que garantizan niveles de protección equivalentes a los exigidos por la LFPDPPP, conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de BWR y en los Artículos 36 y 37 de la LFPDPPP y los criterios de la SABG. BWR se asegurará de que dichos sub-encargados internacionales estén sujetos, mediante contrato u otro acto jurídico vinculante, a obligaciones de confidencialidad y seguridad al menos equivalentes a las establecidas en el presente Contrato.
En caso de producirse un Incidente de Seguridad que afecte Datos Personales de Pacientes del Cliente, BWR seguirá el siguiente procedimiento:
BWR utiliza proveedores de infraestructura tecnológica en la nube (sub-encargados) para la operación de la Plataforma. En el evento de que una filtración, pérdida, alteración o acceso no autorizado a datos tenga su causa directa e inmediata en una falla de seguridad del proveedor de nube y no en una negligencia de BWR, la responsabilidad primaria recaerá en dicho proveedor tecnológico conforme a los contratos suscritos con BWR.
No obstante lo anterior, BWR actuará como intermediario diligente frente al Cliente: (a) activará los mecanismos contractuales disponibles contra el proveedor de nube; (b) coordinará las acciones de respuesta y recuperación; y (c) cooperará plenamente con el Cliente y las autoridades competentes en la investigación del incidente. BWR no será responsable por los daños directos o indirectos causados exclusivamente por fallas de seguridad de sus proveedores de nube que estén fuera de su control razonable, siempre que BWR haya seleccionado a dichos proveedores con la diligencia debida y haya implementado las medidas contractuales de protección aplicables.
Para efectos de la LFPDPPP, las Partes reconocen y acuerdan los siguientes roles en el tratamiento de Datos Personales de Pacientes:
El Cliente, en su calidad de Responsable, se obliga a obtener de cada Paciente (o de su representante legal, en caso de incapacidad o minoría de edad) el consentimiento previo, expreso, informado y por escrito para la recopilación, tratamiento, almacenamiento, uso y transferencia de sus Datos Personales Sensibles (incluyendo su estado de salud presente y futuro) a través de la Plataforma MATILDE START. Dicho consentimiento deberá:
El Cliente deberá conservar la evidencia del consentimiento obtenido y exhibirla ante BWR o las autoridades competentes cuando le sea requerido.
El Cliente, en su calidad de Responsable, se obliga a elaborar, mantener actualizado y poner a disposición de cada Paciente su propio Aviso de Privacidad, cumpliendo los requisitos del Artículo 16 de la LFPDPPP, que deberá incluir al menos:
BWR se obliga a:
Los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) de los Pacientes deben ser atendidos por el Cliente en su calidad de Responsable, conforme a los plazos establecidos en la LFPDPPP: un máximo de veinte (20) días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud, para comunicar al Paciente la procedencia o improcedencia de la misma; y, en caso de resultar procedente, un plazo adicional de hasta quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. BWR asistirá al Cliente en dicho proceso proporcionándole, dentro de un plazo razonable y atendiendo a la urgencia del caso, la información técnica disponible dentro de los sistemas que resulte necesaria para atender la solicitud. El Cliente es el único obligado a responder directamente a los titulares y deberá indicar a sus Pacientes, dentro de su Aviso de Privacidad a que se refiere la Sección 9.3, el medio de contacto a través del cual podrán presentar sus solicitudes ARCO.
MATILDE utiliza la API de Google Calendar para permitir a los Profesionales de la Salud sincronizar su agenda médica registrada en la Plataforma con su Google Calendar personal, como funcionalidad opcional sujeta a su autorización explícita. El tratamiento de la información obtenida a través de dicha integración se rige, además de por lo establecido en esta Sección, por el Aviso de Privacidad de BWR disponible en https://matilde.mx/privacy.html.
A) Datos a los que MATILDE accede. Con la autorización explícita del Profesional de la Salud, MATILDE accede a: (i) la dirección de correo electrónico de Google del Profesional de la Salud, únicamente con fines de identificación; y (ii) los eventos del Google Calendar del Profesional de la Salud (lectura y escritura), exclusivamente con el propósito de sincronizar las citas médicas registradas en MATILDE.
B) Cómo MATILDE usa esos datos. MATILDE (i) crea eventos en el Google Calendar del Profesional de la Salud correspondientes a las citas programadas en su agenda dentro de MATILDE; (ii) actualiza o cancela dichos eventos cuando las citas cambien en MATILDE; y (iii) lee eventos existentes del calendario del Profesional de la Salud para evitar conflictos de horario al programar nuevas citas.
C) Lo que MATILDE NO hace con los datos de Google. MATILDE no comparte los datos de Google del Profesional de la Salud con terceros; no los utiliza para publicidad, perfilado ni fines comerciales distintos a la sincronización de la agenda médica; no almacena los datos del Google Calendar en los servidores de BWR más allá del tiempo estrictamente necesario para la sincronización; y no accede a otros servicios de Google del Profesional de la Salud (Gmail, Drive, Contactos, Fotos, entre otros).
D) Control del Profesional de la Salud sobre el acceso. El Profesional de la Salud puede revocar el acceso de MATILDE a su Cuenta Google en cualquier momento desde https://myaccount.google.com/permissions, lo cual detendrá inmediatamente toda sincronización con la Plataforma. La revocación del acceso no afecta el resto de las funcionalidades de MATILDE ni los datos almacenados directamente en la Plataforma.
E) Cumplimiento con la Política de Datos del Usuario de Google. El uso y transferencia, por parte de MATILDE, de información recibida de las APIs de Google se adhiere a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
La Plataforma MATILDE START, incluyendo su software (código fuente y objeto), algoritmos, bases de datos, diseño gráfico, interfaces de usuario, arquitectura, marcas registradas ("BWR", "MATILDE START", "MATILDE GROWTH", "MATILDE ENTERPRISE"), logotipos, nombres de dominio, documentación técnica y todos los derechos de propiedad intelectual e industrial asociados, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de BAWARE, S.A. DE C.V. Este Contrato otorga al Cliente únicamente una licencia de uso temporal y limitada, sin transferencia alguna de propiedad intelectual.
El Contenido del Cliente (datos clínicos de Pacientes, notas, documentos) es y permanecerá siendo propiedad del Cliente o del Paciente titular, según corresponda. BWR no reclama derecho de propiedad alguno sobre el Contenido del Cliente.
Para la prestación de los Servicios, el Cliente otorga a BWR una licencia no exclusiva, libre de regalías, para usar, alojar, almacenar, procesar y mostrar el Contenido del Cliente, exclusivamente en la medida necesaria para: (a) operar y mantener la Plataforma; (b) prevenir o resolver problemas técnicos o de seguridad; y (c) cumplir obligaciones legales. Esta licencia terminará automáticamente cuando el Contenido sea eliminado conforme a la Sección 16.3.
MATILDE START es una herramienta tecnológica de gestión de información clínica y administrativa. En ningún caso, bajo ninguna circunstancia, la Plataforma ni ninguna de sus funcionalidades sustituyen, reemplazan, complementan legalmente ni modifican el acto médico en su esencia profesional y ética.
El acto médico — entendido como el conjunto de acciones que, con pleno fundamento científico y apego a principios éticos, realiza un profesional de la salud con el propósito de preservar, mejorar, restaurar o paliar la salud de un Paciente — es de responsabilidad exclusiva del médico o profesional de la salud tratante, quien lo ejerce con plena autonomía y responsabilidad profesional conforme a las leyes aplicables.
BWR no asume responsabilidad alguna, directa ni indirecta, por:
La responsabilidad profesional por la atención médica recae íntegra y exclusivamente en el Cliente como profesional de la salud habilitado, conforme a las leyes, reglamentos y normas éticas aplicables a su profesión.
La plataforma y los servicios se proporcionan "tal cual" y según disponibilidad. Salvo lo expresamente establecido en este contrato, BWR no otorga garantía alguna, expresa, implícita o legal, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción de derechos de terceros. BWR no garantiza que la plataforma será ininterrumpida, libre de errores, oportuna, segura, o que cumplirá con todos los requisitos específicos del cliente.
El Cliente declara expresamente haber leído y comprendido las exclusiones y limitaciones de responsabilidad contenidas en esta Sección, las cuales han sido consideradas en la determinación de las tarifas del Servicio y son parte esencial del equilibrio contractual entre las Partes.
En caso de interrupción no programada del Servicio (caída del sistema), se seguirá el siguiente procedimiento:
Obligaciones de BWR:
Obligaciones del Cliente ante Caída del Sistema:
BWR no será responsable por los daños o perjuicios que sufra el Cliente como consecuencia de interrupciones del Servicio causadas por: (a) fallos en la infraestructura de conectividad del propio Cliente; (b) ataques cibernéticos masivos de terceros ajenos a la Plataforma; (c) eventos de fuerza mayor; o (d) mantenimientos programados previamente notificados.
En el supuesto de que BWR sea declarada responsable por daños directos comprobados, causados exclusivamente por un incumplimiento de sus obligaciones esenciales bajo este Contrato (como podría ser una violación de seguridad de datos personales por negligencia grave directamente imputable a BWR), la responsabilidad total y agregada máxima de BAWARE, S.A. de C.V. hacia el Cliente no excederá, en ningún caso, la cantidad total efectivamente pagada por el Cliente a BWR por los Servicios durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores a la fecha del evento que originó la reclamación.
Esta limitación no aplicará en casos de dolo o mala fe comprobada de BWR, ni en aquellos supuestos en que la ley aplicable prohíba expresamente dicha limitación.
En ningún caso BWR, sus directores, empleados, agentes o proveedores serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de uso, interrupción del negocio u otras pérdidas intangibles, aun cuando BWR haya sido advertida de la posibilidad de dichos daños.
Ambas Partes se obligan a tratar como confidencial toda la Información Confidencial de la otra Parte a la que tengan acceso en virtud del presente Contrato, incluyendo información técnica, comercial, financiera, datos de Pacientes (para BWR, todo el Contenido del Cliente es confidencial), secretos industriales y cualquier otra información designada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como tal.
La obligación de confidencialidad no aplicará a información que: (a) sea de dominio público sin incumplimiento de la Parte receptora; (b) estuviera legítimamente en posesión de la Parte receptora antes de su divulgación; (c) sea desarrollada independientemente sin referencia a la información confidencial; o (d) deba divulgarse por disposición legal u orden judicial, en cuyo caso se notificará a la Parte propietaria en la medida de lo legalmente posible.
La obligación de confidencialidad subsistirá durante la vigencia del Contrato y por cinco (5) años a partir de su terminación. La confidencialidad de los Datos Personales Sensibles de Pacientes no tendrá límite temporal.
El Cliente se obliga a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a BWR y a sus directores, empleados, agentes y contratistas, de y contra cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, costo, multa o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:
BWR declara que la Plataforma MATILDE START ha sido diseñada y desarrollada en total conformidad con los estándares, criterios y funcionalidades establecidos en la NOM-004-SSA3-2012 (Del Expediente Clínico) y la NOM-024-SSA3-2012 (Sistemas de Información de Registro Electrónico para la Salud), así como con las disposiciones aplicables de la Ley General de Salud (LGS), con el objetivo de facilitar al Cliente la gestión de expedientes clínicos de manera organizada, segura y conforme a las mejores prácticas del sector salud en México.
Sin perjuicio de lo señalado en la Sección 15.1, el Cliente se obliga a mantener un respaldo del expediente clínico de sus Pacientes, conforme a la NOM-004-SSA3-2012, como medida adicional de resguardo de la información clínica. Queda a criterio exclusivo del Cliente, en su calidad de profesional de la salud responsable del expediente, determinar el soporte (físico o electrónico) y la periodicidad con que realice dicho respaldo, debiendo en todo caso asegurarse de contar con la información necesaria para dar continuidad a la atención de sus Pacientes ante cualquier eventualidad.
El Cliente se compromete expresamente a:
La Plataforma ha sido desarrollada considerando las disposiciones del Capítulo VI Bis de la Ley General de Salud (incorporado por decreto publicado en el DOF el 15 de enero de 2026), que define la Salud Digital como la aplicación de tecnologías de la información y comunicación en los servicios de salud. BWR se compromete a actualizar la Plataforma conforme a las disposiciones técnicas y de seguridad que emita la Secretaría de Salud en ejercicio de sus nuevas atribuciones en materia de Salud Digital.
El Cliente, como profesional de la salud o institución prestadora de servicios médicos, es el único responsable de asegurar que su uso de la Plataforma cumple con todas las obligaciones legales, normativas y deontológicas aplicables a su ejercicio profesional, incluyendo las establecidas por la LGS, las NOMs, las disposiciones de COFEPRIS y los códigos de ética de los colegios y asociaciones profesionales a los que pertenezca.
El Contrato entrará en vigor en la fecha en que el Cliente acepte estos Términos y permanecerá vigente por el período correspondiente al plan contratado (mensual o anual), renovándose automáticamente salvo terminación conforme a esta Sección.
El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través de los mecanismos habilitados en la Plataforma o mediante notificación por escrito a BWR, sujeto a lo establecido en la Sección 6.6 respecto del periodo de permanencia mínima inicial. La terminación será efectiva al finalizar el ciclo de facturación en curso, sin derecho a reembolso por el período restante, salvo lo previsto en las Secciones 6.13 y 6.14.
A la terminación del Contrato por cualquier causa, o bien cuando el Cliente solicite expresamente la eliminación completa de su cuenta, aplicará lo siguiente:
Régimen especial para expedientes de Pacientes menores de edad: Cuando el Paciente sea menor de dieciocho (18) años al momento de la última atención médica documentada en la Plataforma, el plazo de retención del expediente clínico no podrá computarse hasta en tanto el Paciente no haya alcanzado la mayoría de edad. A partir de dicha fecha, comenzará a correr el plazo de cinco (5) años adicionales establecido por la NOM-004-SSA3-2012. En consecuencia, BWR conservará bloqueados los registros médicos de Pacientes menores de edad hasta el cumplimiento íntegro del plazo descrito, sin que el Cliente pueda solicitar su eliminación anticipada. Esta obligación subsistirá aun después de la terminación del Contrato, y los registros conservados estarán disponibles exclusivamente para requerimientos del propio Cliente, del Paciente (una vez mayor de edad), de su representante legal o de autoridades competentes conforme a la ley.
BWR podrá suspender o terminar el Contrato, notificando al Cliente (salvo urgencia o requerimiento legal), en los siguientes supuestos:
A la terminación del Contrato por cualquier causa:
BWR podrá modificar unilateralmente estos Términos para reflejar cambios en la legislación, en la Plataforma o en las políticas comerciales. Para modificaciones sustanciales, BWR notificará al Cliente con antelación mínima de treinta (30) días naturales mediante aviso en la Plataforma o correo electrónico. En el caso de modificaciones que afecten el tratamiento de Datos Personales Sensibles, BWR actualizará su Aviso de Privacidad conforme a la LFPDPPP y, cuando sea legalmente requerido, recabará el consentimiento expreso del Cliente. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación tácita. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá cancelar su suscripción antes de la fecha de vigencia de los cambios.
El presente Contrato se regirá e interpretará conforme a las leyes federales y, en lo conducente, las leyes civiles y mercantiles vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia, las Partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes con sede en la Ciudad de México (ya sean del fuero común o federal según la naturaleza de la controversia), renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.
Se realizarán a través de la Plataforma o por correo electrónico a la dirección registrada. Se considerarán recibidas el día de su envío. Es responsabilidad del Cliente mantener su dirección de correo actualizada.
Para asuntos legales y notificaciones formales:
Para soporte técnico y consultas operativas:
Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y la descripción del plan contratado, constituyen el acuerdo completo entre BWR y el Cliente, y reemplazan cualquier acuerdo previo sobre la misma materia.
El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo y por escrito de BWR. BWR podrá ceder el Contrato a filiales, subsidiarias o en caso de fusión, adquisición o reestructuración corporativa, notificándolo al Cliente.
Si alguna cláusula fuera declarada inválida, el resto del Contrato permanecerá en vigor. Las Partes negociarán de buena fe para reemplazar la cláusula inválida.
La falta de ejercicio de un derecho por parte de BWR no constituirá renuncia al mismo. Toda renuncia deberá constar por escrito y estar firmada por representante autorizado de BWR.
FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 22 DE JUNIO DE 2026
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